Politique de remboursement

C'est bien noté ! J'ai remplacé l'adresse email par hello@sanacabijoux.com et précisé explicitement que le retour à l'adresse de Rion-des-Landes se fait après acceptation de la demande.

Voici ton texte définitif, prêt à être collé sur Shopify :

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE – SANACA

Chez Sanaca, chaque bijou est une création artisanale, bien souvent pensée comme une Pièce Unique. Si votre création ne vous apporte pas entière satisfaction, nous mettons tout en œuvre pour vous aider à trouver le "Totem" qui vous correspond vraiment, que ce soit par un échange, un avoir ou un remboursement.

1. Délai de rétractation et de retour

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d'admissibilité

Pour que le retour soit accepté, votre bijou doit être :

Neuf, non porté et non utilisé.
En parfait état, dans son emballage d'origine (boîte, pochon, étiquettes).
Accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.

3. Exceptions (Articles ni repris, ni échangés, ni remboursés)

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation (relatif aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés) et aux normes d'hygiène :

Créations personnalisées et sur-mesure : Aucun échange ni remboursement ne sera accordé pour l'ensemble des créations personnalisées, réalisées selon vos instructions spécifiques ou gravées à votre demande.
Boucles d'oreilles : Pour des raisons strictes d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées si leur emballage scellé a été ouvert.
Cartes-cadeaux et articles en promotion finale.

4. Procédure de retour

Avant tout renvoi, merci de suivre ces étapes :

Demande préalable obligatoire : Contactez-nous à l'adresse hello@sanacabijoux.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande (Échange, Avoir ou Remboursement). Les articles renvoyés sans demande préalable et sans accord de notre part ne pourront pas être acceptés.
Adresse de retour (après acceptation) : Une fois votre demande validée par nos soins, le colis devra être expédié à l'adresse suivante :

SANACA

18 Rue de Pouy Joseph

40370 Rion-des-Landes

France

Remarque sur les frais d'expédition :

Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages survenus lors du transport retour.

5. Échanges, Avoirs et Remboursements

Échange : Vous pouvez échanger votre bijou contre une autre création de valeur équivalente (sous réserve de disponibilité, notamment pour les Pièces Uniques). Si le nouveau modèle est plus cher, la différence sera à votre charge. En cas d'échange, Sanaca vous offre les frais de réexpédition du nouveau bijou (valable une fois par commande, en France métropolitaine).
Avoir : Si vous préférez prendre votre temps pour choisir votre prochaine création, nous émettons un avoir personnel (code promo) valable 6 mois sur l'ensemble de notre boutique en ligne ou sur nos stands en marché.
Remboursement : Si vous demandez un remboursement, nous inspecterons l'article dès réception à l'atelier. Une fois le retour approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

6. Dommages et Problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un bijou est défectueux, endommagé lors du transport ou si vous n'avez pas reçu le bon article, contactez-nous immédiatement à hello@sanacabijoux.com afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution rapide.